BürgerDirekt erfasst Anliegen automatisch per Telefon und SMS-Formular – strukturiert, nachvollziehbar, rund um die Uhr. Ohne IT-Projekt, ohne Mehraufwand.
Drei Situationen, die in fast jeder Kommune zum Alltag gehören – und die Bürger und Mitarbeiter gleichermaßen frustrieren.
Außerhalb der Sprechzeiten, in der Mittagspause, bei Krankenstand: Bürger erreichen niemanden. Frust und Beschwerden häufen sich – die Meinung über die Erreichbarkeit leidet.
Öffnungszeiten, Terminbuchung, welche Dokumente mitbringen – immer die gleichen Fragen. Ihre Mitarbeiter verbringen bis zu 60% ihrer Zeit damit statt mit Sachbearbeitung.
Mündliche Weitergabe, Notizzettel, vergessene Rückrufe. Nach drei Wochen fragt der Bürger: „Was ist eigentlich mit meinem Schlagloch passiert?"
Vom verpassten Anruf zum dokumentierten Anliegen – in unter zwei Minuten. Ohne App, ohne Registrierung.
Ein Bürger ruft bei der Kommune an. Ist niemand erreichbar – oder ein Mitarbeiter leitet gezielt weiter – greift BürgerDirekt.
Eine automatische Bandansage informiert den Bürger: Sein Anliegen wird aufgenommen, er erhält gleich eine SMS.
Ihre bestehende Nummer bleibt erhaltenDer Bürger erhält eine SMS mit einem Link zum digitalen Anliegen-Formular. Direkt auf dem Handy, kein App-Download nötig.
Der Bürger wählt eine Kategorie, beschreibt das Problem, lädt ein Foto hoch und gibt den Ort an. Strukturiert und vollständig.
Text, Foto, Kategorie, OrtDas Anliegen erscheint sofort im Dashboard der zuständigen Abteilung – sortiert nach Dringlichkeit, nachverfolgbar, dokumentiert.
Die Abteilung bearbeitet das Anliegen und aktualisiert den Status. Der Bürger kann jederzeit nachfragen – und bekommt eine Antwort.
Jede Abteilung erhält ihr eigenes Dashboard und sieht ausschließlich die Anliegen, die sie betreffen.
Schlaglöcher, defekte Straßenlaternen, Gehwegschäden, Fahrbahnmarkierungen
Baumschäden, Spielplatzmängel, Grünschnitt, Unkraut auf öffentlichen Wegen
Ruhestörung, Falschparker, wilde Müllentsorgung, Verstöße im öffentlichen Raum
Terminbuchung, Öffnungszeiten, benötigte Dokumente, allgemeine Verwaltungsfragen
Tonnenbestellung, Sperrmüll, überfüllte Container, Abholtermine
Rohrbrüche, Störungsmeldungen, Zählerstand, Versorgungsausfälle
Anrufe werden auch nachts, am Wochenende und bei Personalengpass erfasst. Kein Anruf geht mehr unbeantwortet.
Weniger Routineanrufe, mehr Zeit für persönliche Beratung und Sachbearbeitung. Ihre Mitarbeiter können sich auf das Wesentliche konzentrieren.
Jedes Anliegen wird digital erfasst, dokumentiert und ist nachverfolgbar. Schluss mit Zetteln und vergessenen Rückrufen.
Sofortige Bestätigung per SMS, transparenter Bearbeitungsstatus. Bürgerzufriedenheit steigt messbar.
Keine Server, keine Software-Installation, keine Schulung nötig. BürgerDirekt wird als Weiterleitung hinter Ihre Nummer geschaltet.
Alle Daten auf europäischen Servern. Auftragsverarbeitungsvertrag inklusive. Keine Datenweitergabe an Dritte.
Funktioniert per Telefon und SMS – auch für Menschen ohne Smartphone-App oder schnelles Internet.
Für den Bruchteil der Kosten einer halben Stelle. Skaliert mit Ihrer Kommune – von 1.000 bis 500.000 Einwohner.
Jede Abteilung sieht nur ihre Anliegen – sortiert nach Dringlichkeit, mit vollständigem Status-Tracking.
| Anliegen | Ort | Status | Priorität | Datum |
|---|---|---|---|---|
| Großes Schlagloch | Berliner Str. 42 | Neu | Hoch |
Heute, 09:14 |
| Gehwegplatten lose | Am Markt 7 | In Bearbeitung | Mittel |
Gestern |
| Straßenlaterne defekt | Potsdamer Allee 15 | Erledigt | Normal |
11.03.2026 |
| Fahrbahnschaden nach Frost | Hauptstraße 3 | Neu | Mittel |
10.03.2026 |
Wir zeigen Ihnen in 30 Minuten, wie BürgerDirekt in Ihrer Kommune funktionieren kann.
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